Impossibilité de livraison par le FournisseurSi lors de la livraison, le Client n'est pas joignable et présent, que ses coordonnées ne sont pas correctes ou que l'accessibilité à la livraison et au rangement ne correspondent pas à ce qui est mentionné dans les Conditions de Livraison (CGL) au moment de l'achat en ligne sur
allobois.com, LA SOCIETE se réserve le droit de garder le montant de l'acompte versé.
Les acomptes sont définis de la sorte- 2,5% du montant TTC du bois bûche; transport de bois non compris.
- 5% du montant TTC des autres combustibles (bûches densifiés et briquettes compactés, pellets et granulés, allumes feu etc.).
Zones de livraison La zone géographique de livraison de l'offre de la boutique est la suivante :
Livraison dans toute la France métropolitaine.
Services de livraison Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client sur le bon de commande. Le Client se doit de vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements qu'il fournit à LA SOCIETE. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d'erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du Client.
LA SOCIETE ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d'erreurs ou de perturbations imputables aux Fournisseurs de bois ou transporteurs (y compris notamment en cas de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications).
Délais d'expédition Les commandes passées en ligne via le site www.allobois.com sont relevées chaque jour du Lundi au Vendredi, sauf jour férié. LA SOCIETE fait son maximum pour traiter le jour même toute commande avant 11h, néanmoins le temps de traitement d'une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 1 et 2 jours ouvrés. Dès réception du mail de confirmation d'expédition, le Client peut prendre en compte les délais des Fournisseurs de bois ou transporteurs annoncés ci-dessous.
LA SOCIETE informe ses Clients que ces délais d'expédition ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs Produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs Produits disponibles, LA SOCIETE expédie la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande. Si le Client souhaite recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, il lui est conseillé d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part.
Un courrier électronique est automatiquement envoyé au Client au moment de l'expédition des Produits sous réserve que l'adresse électronique indiquée dans le formulaire d'inscription ne comporte pas d'erreur.
Délais de transport Les délais de transport dépendent du Fournisseur de bois ou transporteur choisi par le Client et du lieu de livraison.
LA SOCIETE informe à titre indicatif les Clients des délais qui lui sont annoncés par le Fournisseur de bois ou le transporteur choisi. Les frais de port sont donnés à titre indicatif au moment du panier et sont confirmés définitivement en fonction du mode de transport et de la destination de livraison choisis, avant la validation définitive de la commande.
Cependant, LA SOCIETE informe ses Clients que les délais annoncés ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Délai de livraison Les délais de livraisons peuvent être les suivants :
- Si les produits sont disponibles, le délai de livraison est égal au délai d'expédition (paragraphe délais d'expédition) additionné au délai de transport (paragraphe délais de transport) ;
- Si les produits ne sont pas disponibles, s'y ajoutent les délais d'expédition, les délais de transports ainsi que les délais de livraison des fournisseurs deLA SOCIETE.
S'il s'avère que le délai d'expédition ne pourra être tenu, un nouveau délai sera alors communiqué au Client, en fonction des données connues par LA SOCIETE. Dans ce cas, une proposition d'annulation de commande, d'avoir ou de remboursement sera également faite au Client.
Moyens de livraison en France métropolitaine (IDF) - Livraison par le Fournisseur de bois
- Livraison par un transporteur
- Livraison Standard par Colissimo (délai habituellement constaté de 48h).
Conditionnement Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport de vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d'un retour de produit que ce soit lors d'un service après vente, ou lors d'un retour pour convenance. Tout endommagement constaté d'un produit au retour dû à un problème de niveau d'emballage non respecté pourra entraîner un remboursement partiel ou un non remboursement du produit en cas d'impossibilité de revente en l'état ou en cas d'aggravement du problème technique indiqué.
LA SOCIETE rappelle qu'il est de la responsabilité du Client d'inspecter ses colis à réception en présence du livreur et de notifier toute anomalie (choc, endommagement, date de livraison non conforme aux délais normaux du service de livraison, et particulièrement un problème d'humidité ...) au Fournisseur de bois ou au transporteur, ainsi qu'à la société LA SOCIETE, dans un délai de deux jours ouvrés. Dans le cas où de telles mentions n'auraient pas été portées sur le bordereau de livraison présenté au Client par le Fournisseur de bois ou transporteur, aucune réclamation afférente à l'état du ou des colis ne pourrait être acceptée a posteriori par LA SOCIETE .
Retards de livraison liés au transporteur Dans le cas d'un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les Fournisseurs de bois ou transporteurs, le Client doit contacter en priorité ceux-ci ou son bureau de distribution dans le cas de La Poste, pour voir si le colis n'est pas en instance. Le cas échéant, le Client doit contacter par téléphone ou par courrier électronique le Service Client allobois afin d'ouvrir un dossier de litige ou d'enquête pour effectuer une recherche du colis.
Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le Client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l'avis d'expédition de LA SOCIETE. Dans ces conditions, LA SOCIETE se charge d'effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné.
Si le colis est retrouvé, ce dernier sera réacheminé immédiatement au domicile du Client. Dans le cas où le colis n'était pas retrouvé, le Client pourra alors demander le renvoi du même produit (dans les délais de disponibilité), aux frais de LA SOCIETE ou de son Fournisseur de bois concerné, ou le remboursement de la somme versée. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, LA SOCIETE remboursera le montant des produits concernés par la perte du transporteur.